Términos y condiciones
1. Identificación del proveedor
El presente sitio web www.chilesillas.cl es operado por SOCIEDAD COMERCIAL GLOBAL LIMITADA, RUT 76.455.338-1, con domicilio en 3 1932 D PARQUE INDUSTRIAL EJERCITO, CONCEPCIÓN, en adelante “Chile Sillas”.
Correo de contacto: contacto@chilesillas.cl
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
La utilización del sitio y la realización de compras implica la aceptación expresa de los presentes términos.
2. Naturaleza del producto
Chile Sillas comercializa sillas ergonómicas nuevas que:
- Se despachan desarmadas.
- Se entregan embaladas en su caja original.
- Incluyen todas las piezas necesarias para su armado.
- Incluyen manual de armado.
El cliente acepta que el producto requiere armado posterior por su cuenta.
Chile Sillas no ofrece servicio de armado, salvo que se indique expresamente.
3. Proceso de compra
La compra se perfecciona cuando:
- El cliente realiza el pago.
- El pago es validado por la entidad financiera.
- Chile Sillas envía confirmación de despacho.
Chile Sillas podrá anular la compra en caso de:
- Error evidente en el precio.
- Falta de stock.
- Problemas de validación de pago.
- Datos incorrectos.
- Indicios de fraude.
En caso de anulación, se devolverá el dinero pagado.
4. Precios y medios de pago
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).
- Incluyen IVA.
- El despacho se informa antes de pagar.
- Los pagos se realizan mediante plataformas externas seguras.
Chile Sillas no almacena información bancaria.
5. Despacho y recepción
- Los productos son despachados mediante empresas externas de transporte.
- El cliente debe revisar el estado del embalaje al momento de recibirlo.
- Si existen daños visibles, debe dejar constancia en la guía del transportista.
Una vez recibido conforme, se entiende aceptado el estado externo del producto.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
6. Derecho a retracto (compras online)
Conforme a la Ley Nº19.496, el cliente podrá ejercer derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para que proceda el retracto:
- El producto no debe haber sido armado.
- No debe haber sido utilizado.
- Debe conservar embalaje original.
- Debe estar completo, con todas sus piezas.
- No debe presentar daños.
El costo del envío por retracto será de cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a la devolución del dinero dentro del plazo legal.
7. Cambios por satisfacción
Chile Sillas podrá aceptar cambios voluntarios dentro de 10 días, siempre que el producto:
- No haya sido armado.
- No haya sido usado.
- Mantenga su embalaje original.
- Esté en perfecto estado.
No se aceptarán cambios de productos armados, aunque no hayan sido utilizados.
8. Garantía legal (6 meses)
En caso de falla de fabricación, el cliente tiene derecho a:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía no cubre:
- Armado incorrecto.
- Uso indebido.
- Desgaste normal.
- Golpes o daños posteriores a la entrega.
- Intervenciones o modificaciones realizadas por el cliente.
Chile Sillas podrá solicitar evidencia fotográfica y evaluación técnica antes de autorizar la garantía.
9. Exclusión por armado incorrecto
Dado que los productos requieren armado por parte del cliente:
No procederán devoluciones ni garantías cuando el daño provenga de:
- Instalación incorrecta de piezas.
- Uso de herramientas inadecuadas.
- Exceso de fuerza en pernos o estructuras.
- No seguir las instrucciones del manual.
10. Procedimiento de devolución o garantía
El cliente deberá:
- Enviar correo a contacto@chilesillas.cl
- Indicar número de pedido adjuntando boleta/factura del producto comprado.
- Adjuntar fotografías claras del producto.
- Describir el motivo de la solicitud.
Chile Sillas responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
11. Limitación de responsabilidad
Chile Sillas no será responsable por:
- Retrasos atribuibles a empresas de transporte.
- Daños derivados de armado incorrecto.
- Pérdidas indirectas o lucro cesante.
- Expectativas subjetivas de comodidad.
12. Modificaciones
Chile Sillas podrá actualizar estos términos en cualquier momento.
Las compras ya confirmadas no se verán afectadas por modificaciones posteriores.
13. Legislación aplicable
Toda relación contractual se regirá por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes del domicilio del consumidor.